2022廣東考研應用心理知識精講：沖突

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二、沖突 ★★★

1. 沖突的含義

沖突是個體或群體感受到另一方的不利于自身利益的行為并進行反擊的現象。

2. 沖突的特征

沖突的直接目的是打敗對方，是直接以對方為攻擊目標的一種互動行為;沖突雙方須有直接的交鋒;沖突各方所追求的目標既可能相同又可能不同，這與競爭須是對共同目標爭奪的情況不一樣，沖突在形式上比競爭激烈的多，它往往突破了規則、規章甚至法律的限制，帶有明顯的破壞性。

3. 沖突包含四個要素

雙方存在對立的利益關系;雙方都堅信對方將會或已損壞已有的利益;意識到對立關系;采取行動損壞對方利益。

4. 沖突引發的原因

(1)競爭：競爭指的是個體與個體、群體與群體之間爭奪同一個目標的行為。競爭的目標較為稀缺或者難得，且雙方對同一目標進行爭奪，爭奪過程中就可能會產生沖突。

(2)威脅：相關實驗結果顯示，沖突情境中的潛在性威脅越大，沖突程度就越高，達成一個合作性的解決方案就越困難。威脅不僅不是應對沖突的有效方法，還會對沖突的發生和升級起到推波助瀾的作用。

(3)不公正感：公正指的是個體或群體感知到的一種投入與獲得成比例的心理平衡狀態。在人際交往或群際交往中，雙方的收益與投入之比應該大致相同，雙方的關系才能繼續維持下去，在雙方的投入相差無幾的條件下，如果一方認為對方的收益和投入之比大于自己的收益和投入之比，就會產生不公平的感覺。這種不公平感會進一步導致不滿、憤怒等負性情緒，從而產生報復心理。沖突在這種情況下更容易發生。

(4)知覺偏差：社會群體間的沖突常常是由于知覺偏差引發的，刻板印象、偏見、自我服務傾向等都可能引起人們對其他群體的誤解。

(5)個人因素：其中包含個人的價值觀體系和個性特征兩個方面。某些人的個性特征可能更容易引發沖突。例如，A型人格的人由于具有競爭性，在對待挫折情境時更容易產生攻擊性和敵意，因此更容易與別人發生沖突。同時，人們是基于自己的價值觀對事物和現象做出判斷的，價值觀系統的差異是引發沖突的一個重要的深層原因。

5. 平息沖突方法

(1)接觸：接觸可以促使人們進行交流，促進彼此進一步的了解，從而減少敵意進而降低沖突發生率。許多關于種族歧視的研究證明，種族隔離制度的廢除有效地降低了種族歧視的程度。

(2)設立共同目標：共同面對一些目的性、限制性較強，而任務靠一方的努力并不能完成，須通過雙方合作才能實現的目標的行為，會使得兩個群體真正消除敵意。

(3)談判：談判是一種更正式、更直接、更公開化的解決沖突的方式，在日常生活中有廣泛的應用，大至國家間沖突的化解，小到夫妻間家庭糾紛的解決，都可以采用談判的方式。

(4)第三方介入：①和解：是指受到沖突雙方信任的第三方在兩方之間提供非正式的溝通，促進沖突的解決。和解人所起的作用更多的時候是一種溝通渠道，以促進雙方的了解和交流，客觀地了解各自的立場和觀點、要求和讓步空間，促使雙方達成協議。②調停：是指中立的第一方使用...詳細內容請加2022心理學(應用心理)考研群：767281215了解更多。